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(考试时间分钟，满分分)

一、选择题（25题，每小题1分共25分）

1、在申请与接案阶段，社区工作者要（），（），然后根据社区工作者和社区组织自身的情况（）。

A.要求和问题分析困难程度请示上级指示

B.需要与困难作出初步评估确定是否接受申请

C.关系与影响评估对错处理解决问题办法

D.合理的要求考虑解决办法联系有关部门解决

2、对服务对象的申请要进行预评估，在这个服务程序中，主要（）、（）、（）。

A.分析问题进行评估确定是否接受申请

B.研究困难确定方法落实解决问题方案

C.汇总问题分析影响确定解决问题办法

D.收集资料认定问题撰写预评估报告

3、申请与接案阶段的工作技巧：要让服务对象有（）的感觉：用心（）服务对象诉求；与服务对象交流的语言要（）；尽量避免让服务对象产生（）。

A.温和分析直接明了热切期待

B.严肃对待简洁明确没有期望

C.平等倾听简明具体错误期望

D.微笑认定简明具体困难感觉

4、掌握收集资料的方法主要有：（）、（）和（）。

A.研究走访倾听B.调查面谈记录

C.倾听考察咨询D.会谈咨询家访

5、居民认定问题的技巧主要有（）

A．选择服务对象最急于解决的问题；确定多个问题中的最主要矛盾；发现对服务对象来说最容易解决的问题。

B.调查了解服务对象的情况；与服务对象面谈做好记录；商谈解决问题办法。

C.倾听服务对象的诉求；考察服务对象反映问题的现场；咨询有关部门如何解决的办法。

D.与服务对象会谈；咨询有关部门如何解决；家访进一步征求妥善解决的办法。

6、社区工作者在预估服务对象的问题后，需要制定服务计划，主要包括（）；（）；（）。

A.研究方案倾听有关反映咨询有关部门

B.制定目标制定行动计划签订服务协议

C.了解情况考察实际现场咨询有关政策

D.起草计划咨询有关部门征求居民意见

7、制定服务目标的技巧：1．制定的目标对服务对象来说要（）。2．制定的目标要与社区工作者和服务对象（）。3．制定目标要与服务对象（）。

A.目标一致密切协商抓好落实

B.研究政策制定计划签订协议

C.简单明了考察能力咨询政策

D.通俗易懂能力一致协商一致

8、签订服务协议的内容主要包括：（）、（）、（）、（）。

A.需求双方研究对策采取实际行动配合

B.对象明确责任利益双方相互配合协调

C.目标双方权利义务采取行动方案签字

D.会谈研究实施对策双方具体措施互动

9、计划的组织实施是和（）一起按照（）的采取实际行动，帮助服务对象解决在预评估阶段（）。

A.服务对象上级指示实际的困难

B.服务对象服务协议确认的问题

C.调查研究居民要求具体的诉求

D.有关部门协商一致争议的难题

10、社区工作者在组织实施计划过程中扮演的角色：（）、（）、（）、（）和（）。

A.服务者执行者联系人宣传者协调人

B.领导者调解人倡导者联系人治疗者

C.使能者联系人教育者治疗者倡议者

D.执行者协商者宣传者服务者教育者

11、社区工作者在实施服务的过程中，采取了直接介入的方式，主要帮助服务对象运用现有（）；②协助服务对象处理（）。③利用（）。④调解（）。

A.资源危机活动矛盾B.关系问题记录对立

C.能力困难咨询关系D.资源关系咨询矛盾

12、组织实施计划的介入方式分为（）与（）。

A.危机介入适机介入B.直接介入间接介入

C.调查介入关系介入D.随时介入重点介入

13、间接介入的方式：①利用（）；②协调（）；③改变（）；④改变（）。

A.各级组织服务机构加强领导工作渠道

B.组织力量服务资源落实政策思维方式

C.危机介入社会关系调查研究调整对策

D.人力资源服务资源改变环境行为方式

14、服务工作评估的内容：一是对服务的（）进行评估；二是对服务对象的（）进行评估；三是对社区工作者的工作（）进行评估。

A.目标影响进展B.介入效果能力

C.调查利益成果D.目的能力重点

15、对服务对象的影响进行评估有两种方法：一种是服务对象（）评价，另一种是（）评价。

A.贡献率全方位B.满意度差别性

C.诚信力服务性D.公信度成效性

16、结案阶段的主要工作主要包括：①总结计划的（）；②解除与服务对象的（）；③做好（）。

A.落实情况契约合同家访工作

B.满意程度合作协议评估工作

C.实施成效工作关系结案记录

D.实践经验密切关系成效评估

17、社区工作者要做好老年人的服务工作，首先必须